Raport podsumowujący CSQ połączeń głosowych

Raport podsumowujący CSQ połączeń głosowych przedstawia statystyki agentów i połączeń w kolejce usługi kontaktów (CSQ). Dostępne są trzy widoki raportu:

Migawka — przedstawia statystyki wydajności agentów powiązanych z określonymi kolejkami CSQ.
Średnia w długim i krótkim okresie — przedstawia statystyki połączeń kolejki CSQ za bieżący dzień na podstawie wartości w krótkim i długim okresie.
Od północy — przedstawia statystyki połączeń w kolejce CSQ od północy.

Uwaga

Twój administrator może ustawić wartość krótkiego okresu na 5, 10 lub 15 minut.
Wartość długiego okresu jest ustawiona na 30 minut.

Wykresy

Brak

Pola

Dostępne są trzy tabele widoku raportu:

Migawka
Pole	Opis
Nazwa kolejki CSQ	Nazwa kolejki CSQ.
Połączenia oczekujące	Liczba połączeń w kolejce CSQ.
Najdłuższe połączenie w kolejce	Czas oczekiwania najstarszego połączenia w kolejce.
Agenci zalogowani	Liczba agentów w stanie zalogowania.
Agenci w trakcie rozmowy	Liczba agentów w stanie rozmowy.
Agenci gotowi	Liczba agentów w stanie gotowości.
Agenci niegotowi	Liczba agentów w stanie braku gotowości.
Agenci w trakcie pracy po połączeniu	Liczba agentów w stanie pracy.
Agenci zarezerwowani	Liczba agentów w stanie rezerwacji.

Średnia w długim i krótkim okresie
Pole	Opis
Nazwa kolejki CSQ	Nazwa kolejki CSQ.
Połączenia porzucone — w krótkim okresie	Liczba połączeń porzuconych w ciągu ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Połączenia porzucone — w długim okresie	Liczba połączeń porzuconych w ciągu ostatnich 30 minut.
Połączenia usunięte z kolejki — w krótkim okresie	Liczba połączeń usuniętych z kolejki w ciągu ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Połączenia usunięte z kolejki — w długim okresie	Liczba połączeń usuniętych z kolejki w ciągu ostatnich 30 minut.
Średni czas obsługi kontaktu — w krótkim okresie	Średni czas obsługi połączeń kierowanych do kolejki CSQ w ciągu ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas obsługi kontaktu — w długim okresie	Średni czas obsługi połączeń kierowanych do kolejki CSQ w ciągu ostatnich 30 minut.
Średni czas oczekiwania — w krótkim okresie	Średni czas oczekiwania połączeń kierowanych do kolejki CSQ w ciągu ostatnich 5, 10 lub 15 minut.
Średni czas oczekiwania — w długim okresie	Średni czas oczekiwania połączeń kierowanych do kolejki CSQ w ciągu ostatnich 30 minut.
Poziom usługi — w krótkim okresie	Poziom usługi zmierzony w ciągu ostatnich 5, 10 lub 15 minut. Najnowszy poziom usługi zostaje wyświetlony w przypadku braku połączeń w oknie pomiaru.
Poziom usługi — w długim okresie	Poziom usługi zmierzony w ciągu ostatnich 30 minut.

Od północy
Pole	Opis
Nazwa kolejki CSQ	Nazwa kolejki CSQ.
Połączenia oczekujące	Liczba połączeń w kolejce CSQ.
Połączenia porzucone	Liczba połączeń porzuconych w kolejce CSQ.
Obsłużone połączenia	Liczba połączeń odebranych przez agentów w kolejce CSQ.
Łącznie połączeń	Liczba połączeń prezentowanych w kolejce CSQ.
Najdłuższe połączenie w kolejce	Najdłuższy czas oczekiwania spośród połączeń odebranych.
Najdłuższy czas obsługi	Najdłuższy czas rozmowy spośród połączeń obsłużonych przez agenta.

Kryteria filtrowania

Można filtrować, używając następujących parametrów:

Parametr filtrowania	Wynik
Nazwa kolejki CSQ	Wyświetla informacje o kolejkach CSQ należących do określonych zespołów.

Kryteria grupowania

Brak